1. Allgemeines:

2. Online Einkaufen:

3. Bezahlung:

4. Versand und Lieferung

5. Rückgabe und Umtausch:


Allgemeines

Wie schnell erhalte ich meine Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4-10 Werktage (Mo-Fr). Vorausgesetzt alle Artikel sind lieferbar und deine Bestellung ist bezahlt oder mit einer Zahlart wie Lastschrift oder Nachnahme bestellt. Bei Vorauskasse kann es 2 bis 5 Werktage dauern, bis wir deine Zahlung erhalten. Erst nach Eingang dieser Zahlung wird dann dein Paket versendet.

Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?

Klicke bitte im Store oben rechts auf das Menü "Konto" und wähle dort den Unterpunkt "mein Konto". Hier hast du nun die Möglichkeit, rechts den Punkt "Passwort vergessen?" anzuklicken. Gebe danach einfach deine Email-Adresse an und wir schicken dir ein neues Passwort zu.

Was unternimmt Textildruck-Europa GmbH für den Datenschutz?

Textildruck-Europa GmbH garantiert, dass deine Daten absolut sicher bei uns sind. Alle Informationen werden in keiner Weise ohne dein ausdrückliches Einverständnis an Dritte weitergegeben. Außerdem halten wir unsere Systeme stets auf dem sicherheitstechnisch aktuellen Stand.

Warum wird dieser Shop von Textildruck-Europa GmbH betrieben und wie arbeitet Textildruck-Europa GmbH für Künstler und Firmen?

Der offizielle Betreiber und damit auch dein Vertragspartner für deine Bestellung sind wir, die Textildruck-Europa GmbH. Wir arbeiten seit vielen Jahren als direkter Servicepartner für Künstler, Events und Firmen. Wir betreuen unsere Partner im Bereich Warenproduktion und Logistik sowie Vertrieb via eCommerce und Großhandel.

Alle Entscheidungen bezüglich Produktpreisen, Versandkosten, etc. obliegen in letzter Instanz unserem Partner, also dem Künstler/Event oder der Firma für welche wir arbeiten. Daher können wir als Dienstleister bestimmte Kosten leider nicht durch Margen an den Produkten subventionieren. Zum Beispiel ist es uns rechnerisch nicht möglich versandkostenfreie Lieferungen anzubieten, da der Ertrag am Produkt diese nicht decken würde.

Online Einkaufen:

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Deine Bestellung gibst du im Online Shop auf, indem du die entsprechenden Artikel in den Warenkorb legst und dort dann zur Kasse gehst. Eine Bestellung per Fax, Email oder Telefon ist leider nicht möglich, da wir einige Zahlarten damit nicht abwickeln können und außerdem die elektronische Bestätigung unserer AGB von dir benötigen.

Wie storniere oder ändere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

Rufe einfach unsere Hotline an, die wird dann Deine Bestellung stornieren.

Bezahlung:

Welche Zahlarten werden akzeptiert?

Bezahlen kannst du per Vorauskasse, PayPal, Nachnahme. Wir behalten uns allerdings vor, bestimmte Zahlarten in einzelnen Shops nicht zur Verfügung zu stellen.

Was soll ich bei einer Vorauskasse-Bestellung bei der Überweisung angeben?

Bei Zahlung per Vorauskasse musst du den Betrag deiner Bestellung per Überweisung an uns bezahlen. Erst nach Buchung dieser Zahlung auf unserem Konto wird deine Sendung verschickt.

ACHTUNG: Überweisungen können bis zu 3 Werktage dauern, bis sie auf unserem Konto verbucht sind. Darauf haben wir keinerlei Einfluss, da das von deiner Bank abhängig ist.

Um deine Zahlung einwandfrei zuordnen zu können, gebe bitte folgende Dinge im Verwendungszweck an:
1. Deine Bestellnummer

Sollte das Konto von dem du zahlst auf einen anderen Namen lauten, gebe sicherheitshalber auch noch deinen Namen der in der Bestellung verwendet wurde an. Angaben wie "T-Shirt" oder "Hose" sind nett, nützen uns aber rein gar nichts. Das kannst du also getrost weg lassen.

Wieso bekomme ich eine Zahlungserinnerung? Ich habe doch bereits bezahlt.

Solltest du von uns eine Zahlungserinnerung per Email bekommen, konnten wir deine Zahlung bisher nicht verbuchen oder korrekt zuordnen. Dies kann in seltenen Fällen auch bei PayPal und Kreditkartenzahlung vorkommen. Die Zahlungsmodule unserer Finanzdienstleister übermitteln manchmal die Zahlungsmeldung nicht korrekt.

Vor allem bekommst du diese Erinnerung aber bei Vorauskasse. Sollte 5 Werktage nach Bestelleingang keine Zahlung auf unserem Konto verbucht sein, oder wir deine Zahlung nicht ordentlich zuordnen können, geht automatisch eine Erinnerung an dich raus. Sollten wir dann weitere 5 Tage keine Meldung von dir erhalten, stornieren wir deine Bestellung und die von dir bestellten Artikel sind nicht mehr reserviert. Setze dich also am besten umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Was passiert bei Rücksendungen? Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir deine Rücksendung an unserem Retourenlager angenommen haben, prüfen wir den Inhalt auf Vollständigkeit und eventuelle Mängel. Sollte alles in Ordnung sein, werden wir dir automatisch eine Gutschrift erstellen und den entsprechenden Betrag an dich zurück zahlen. Dies geschieht immer auf dem Weg wie du an uns bezahlt hast. Wenn du also zum Beispiel per PayPal gezahlt hast, wird auch deine Gutschrift per PayPal an dich zurück gezahlt.

Lade dir bitte unser Rücksende/Widerrufsformular herunter, solltest du es nicht mehr vorliegen haben.


Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wenn deine Bestellung Werktags vor 15 Uhr bei uns eingeht, verlässt diese unser Lager in der Regel nach 4-10 Werktage (Mo-Fr). Natürlich kann es auch bei uns einmal zu extrem hohen Aufkommen kommen, wo selbst unsere Logistiker in's Schwitzen kommen. Aber das ist sehr selten. Die Laufzeit deines Paketes ist allerdings auch abhängig von unseren Versanddienstleistern und dem Land in welches wir versenden.

In Deutschland versenden wir mit DHL und UPS und die Laufzeit beträgt 1-2 Werktage. Im EU Ausland versenden wir mit DHL und UPS und die Laufzeit beträgt zwischen 1-5 Werktagen. Lieferungen in Drittländer (außerhalb EU) haben sehr unterschiedliche Laufzeiten. Aber selbst der entlegenste Ort ist in ca. 1 Woche erreicht.

Welche Versandarten sind möglich?

Wir bieten momentan den Standard Versand mit DHL/UPS (Deutschland) und DHL/UPS (EU Ausland) an. In Drittländer versenden wir mit DHL Weltpaket Premium.
Expressversand ist derzeit leider nicht möglich.

Wie hoch sind die Versand- und Zahlartkosten?

Es gibt verschiedene Versandkosten abhängig vom Lieferland. Außerdem können durch bestimmte Zahlungsarten geringe Mehrkosten entstehen. Genaue Informationen findest du in unserer Versandkostenübersicht .

In welche Länder liefert Textildruck-Europa GmbH?

Generell liefern wir weltweit.

Wo ist mein Paket?

Nach Versand deines Paketes erhältst du eine Email mit einem Trackingcode. Über diesen kannst du jederzeit deine Sendung im Internet verfolgen. Klicke dazu einfach den in der Email enthaltenen Link. Du solltest automatisch alle Daten zu deinem Paket sehen. Wenn du Probleme hast den Link zu öffnen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


Rückgabe und Umtausch:

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurück geben. Nutze dafür einfach das Retourenformular. Lade es dir hier herunter: Download

Ein Umtausch deiner Ware ist nicht möglich. Bitte bestelle den gewünschten Artikel in diesem Fall einfach neu. Zu deiner Rücksendung erhältst du eine komplette Gutschrift.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Nein. Artikel müssen jeweils neu bestellt werden. Den nicht gewünschten Artikel kannst du aber kostenlos an uns zurück senden. Siehe dazu auch den Punkt "Wie gebe ich einen Artikel zurück?"

Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich vor Ort bei einem Konzert o.ä. gekauft habe?

Nein. Da der Verkauf vor Ort bei Konzerten o.ä. von anderen Händlern durchgeführt wird, können wir die dort erworbenen Artikel nicht zurück nehmen. Denn diese hast du nicht von uns gekauft. Gern helfen wir dir aber weiter um Kontakt mit den entsprechenden Händlern herzustellen.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Wir tun alles für eine bestmögliche Qualität unserer Artikel. In ganz seltenen Fällen kann es aber auch bei uns zu Fehlern kommen, welche uns selbst beim Verpacken deines Paketes nicht aufgefallen sind. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice um alles schnell und unkompliziert zu klären. Wir werden dir schnellstmöglich einwandfreie Ware zusenden.

Wie funktionieren Rücksendungen aus dem Ausland?

Für Rücksendungen aus dem Ausland trägst du selbst die Kosten, sofern die gelieferte Ware Deiner Bestellung entspricht. Bitte achte bei Auslandsrücksendungen darauf, dass das Paket ausreichend frankiert ist. Bei nicht ausreichend frankierten Rücksendungen behalten wir uns vor, die uns entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Natürlich besteht auch hier 100% Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen. Bei Nichtgefallen bekommst du Dein Geld zurück. Die Bearbeitungs dauert bis zu 20 Tage ab Erhalt Deines Paketes.